سياسة الاسترداد والإلغاء

قبل بدء تسليم المحتوى الرقمي

حيث ينطبق حق المستهلك القانوني في العدول عن شراء المحتوى الرقمي عن بُعد خلال 14 يومًا، يمكن طلب الإلغاء ضمن هذه المدة قبل بدء توفير المحتوى، وفقًا للشروط القانونية المعمول بها. تبدأ المدة عادةً من تاريخ إبرام العقد.

عند فتح الدفع سنوضح بشكل منفصل ما إذا كنت توافق على بدء تسليم المحتوى خلال مهلة العدول. تصفح المتجر أو إضافة منتج للسلة لا يمثل طلب شراء.

عند بدء الوصول للمحتوى مبكرًا

وفقًا لقواعد حماية المستهلك البريطانية، قد يسقط حق العدول المعتاد عن المحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط مادي إذا بدأ التسليم خلال فترة الإلغاء بعد موافقة العميل الصريحة على البدء المبكر، وإقراره بأنه سيفقد حق العدول نتيجة ذلك، واستيفاء التأكيد المطلوب.

هذا لا يلغي الحقوق القانونية المرتبطة بمحتوى معيب أو غير متاح أو مخالف للوصف. الدفع وحده لا يعني الموافقة على التنازل عن حق الإلغاء.

المحتوى المعيب أو المخالف للوصف

إذا لم يطابق المنتج الرقمي ما اتُّفق عليه، فقد تمنح قوانين المستهلك المعمول بها حق الإصلاح أو الاستبدال أو خفض السعر أو استرداد المبلغ حسب الحالة. نراجع الطلبات وفق هذه الحقوق، ولا نعتمد قاعدة «لا استرجاع مطلقًا».

كيف تطلب إلغاءً أو استردادًا؟

استخدم بيانات الدعم في صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وتاريخ الشراء والبريد المستخدم واسم المنتج وشرح مختصر للسبب. لا ترسل بيانات البطاقة البنكية.

عند استحقاق الاسترداد قانونًا، يُنفذ دون تأخير غير مبرر وفي المهلة القانونية المطبقة (عادةً خلال 14 يومًا من إقرار الاستحقاق في حالات تعويض المحتوى الرقمي المعنية)، إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يوافق العميل صراحة على غير ذلك. قد يتطلب ظهور المبلغ في الحساب وقتًا إضافيًا لدى البنك.

الاعتراضات والنزاعات

نفضل التواصل لحل مشكلات الوصول أو الفوترة، مع احتفاظك بحقوقك في الاعتراض لدى جهة إصدار البطاقة وفق قواعدها. لا تحد هذه السياسة من الحقوق الإلزامية للمستهلك.